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La double réservation, et comment ne plus la découvrir à la porte

Elle ne vient presque jamais d’une étourderie. Elle vient d’un délai — et un délai, ça se réduit ou ça se surveille.

En bref

Une double réservation arrive quand deux voyageurs achètent la même nuit avant que vos calendriers aient eu le temps de se parler. Les trois causes sont toujours les mêmes : un calendrier iCal relu toutes les quelques heures, une réservation prise au téléphone et saisie plus tard, et un logement vendu sur plus de plateformes qu’on n’en surveille. Rentals Hub la signale au moment où elle se forme, sur le calendrier et sur le tableau de bord, et propose de déplacer le séjour vers un logement libre plutôt que de la laisser se découvrir le jour de l’arrivée.

Les trois causes, par ordre de fréquence

Il est utile de les distinguer, parce qu’elles ne se corrigent pas de la même façon. Deux relèvent de l’outillage, la troisième de l’habitude.

Le délai iCal : la nuit part sur Airbnb, Booking.com ne l’apprend que quelques heures plus tard, et la vend entre-temps.
La saisie différée : un voyageur réserve par téléphone, et le blocage n’est posé que le soir.
La plateforme oubliée : un logement reste en vente sur un site qu’on ne regarde plus depuis six mois.
Le cas rare mais coûteux : le nombre de logements identiques baissé sans que les dates déjà ouvertes soient redescendues.

Ce qui les empêche vraiment

Aucun outil ne peut supprimer le délai d’une plateforme qu’il ne contrôle pas. Ce qu’il peut faire, c’est réduire la fenêtre et rendre la collision visible pendant qu’elle est encore réparable.

Passer en connexion directe là où elle existe : la fenêtre tombe de quelques heures à quelques secondes.
Saisir la réservation téléphonique avant de raccrocher, pas le soir.
Fermer les annonces qu’on ne surveille plus, plutôt que de les laisser vivre.
Travailler sur un seul calendrier : deux onglets ouverts ne sont pas une vue d’ensemble.

Les connexions directes, et ce qu’elles ferment

Ce que Rentals Hub fait quand elle arrive quand même

Une réservation venue d’une plateforme ne se refuse pas : la vente a eu lieu, que la nuit soit libre ou non. Le refuser reviendrait à se rendre aveugle plutôt que d’être débarrassé du problème. Rentals Hub l’accepte donc, la marque, et vous laisse décider.

Le séjour en collision porte un liseré rouge sur le calendrier, à l’endroit où les deux séjours se touchent.
Le tableau de bord la range en tête de la liste des choses à régler, avant un impayé.
Le bouton « Déplacer » propose les logements réellement libres sur ces dates, sans toucher au prix ni au voyageur.
Le séjour déplacé à la main n’est plus remis en place par la révision suivante de la plateforme.

Voir la collision sur le calendrier

Quand il n’y a plus de logement libre

C’est le cas qui fait mal, et aucun logiciel ne le résout à votre place. Ce qu’il peut faire, c’est vous laisser le temps de l’annoncer plutôt que de le subir.

Prévenir tôt : un voyageur prévenu trois semaines avant trouve autre chose, le même prévenu à la porte écrit un avis.
Relogez de préférence le séjour le plus court et le plus proche, il se replace plus facilement.
Annuler côté plateforme a un coût — pénalité, rétrogradation du classement — qui diffère selon chacune.
Notez l’incident : trois collisions sur le même logement disent qu’un calendrier est mal branché, pas que vous avez eu trois fois malchance.

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